SNCF : « Nous sommes obligés de nous transformer »
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La digitalisation et les nouveaux usages des clients ont forcé certaines entreprises à accélérer leur mutation numérique. La SNCF doit répondre désormais presque instantanément aux critiques des voyageurs. Comment a-t-elle anticipé ces changements ? Réponses avec Barbara Dalibard, directrice générale de SNCF Voyageurs au micro du Nouvel Entrepreneur.
